Vanaf 3 november: verbeterde service in onze werkplaats

Beste klant,

Het afgelopen fietsseizoen was opnieuw zeer druk in onze hersteldienst. Een dikke dankjewel aan iedereen voor het vertrouwen!

Hoewel je tegenwoordig bijna overal een fiets kan aankopen, hebben maar weinig van die verkooppunten een na-servicedienst met voldoende ervaren fietsmecaniciens. Daardoor merken lokale fietsenwinkels, zoals de onze, een grote vraag naar herstellingen.

Om onze service te blijven verbeteren en de wachttijden voor onze klanten te beperken, voeren we vanaf 3 november 2025 enkele aanpassingen door in onze werkplaats.

🕒 Nieuwe openingsuren

Op basis van jullie feedback gaan we onze openingsuren aanpassen.

Met deze nieuwe openingsuren creëren we ook tijdsblokken waarin de winkel gesloten is. Die momenten gebruiken we om gefocust en efficiënter aan herstellingen te werken. Zo kunnen we beter plannen, de kwaliteit hoog houden en de wachttijden voor onze klanten beperken.

🚲 Afspraken voor herstellingen

Fietsen bij ons aangekocht

• Afspraken kunnen vanaf 3 november ook rechtstreeks via onze website ingepland worden.

• Voor deze fietsen hebben we het aankoop- en onderhoudsverleden volledig in ons systeem.

• We beschikken over de juiste onderdelen en kunnen de procedures met onze ogen dicht uitvoeren, waardoor de fiets vaak binnen de 24u terug klaar hebben. In de toekomst streven we ernaar dit nog vaker te realiseren!

Fietsen niet bij ons aangekocht

• Afspraken zijn enkel nog mogelijk na invullen van een korte vragenlijst op onze website, zodat we de benodigde werkzaamheden/materialen/ ... goed kunnen inschatten.

• Fietsen die niet bij ons aangekocht werden vragen extra aandacht: we hebben geen volledige onderhoudsgeschiedenis, soms moeten specifieke onderdelen besteld worden, en we willen garanderen dat de fiets zorgvuldig en veilig wordt hersteld.

• Om voor iedereen duidelijkheid en zekerheid te bieden, kunnen deze fietsen alleen op dinsdag op afspraak binnengebracht worden en zijn ze klaar de dinsdag erna. Zo weet je precies wanneer je fiets terug is en kunnen we de kwaliteit van de herstelling garanderen.

🔄 Vervangfietsen

• De vraag naar vervangfietsen was het afgelopen seizoen enorm, omdat de fiets voor veel mensen een belangrijk vervoermiddel is voor woon-werkverkeer. Helaas konden we afgelopen seizoen niet altijd een vervangfiets garanderen voor mensen die hun fiets bij ons aangekocht hadden– en dat willen we te allen tijde vermijden.

• Daarom bieden we vervangfietsen voortaan alleen nog aan bij herstellingen van fietsen die bij ons zijn aangekocht.

• Wil je gebruikmaken van een vervangfiets? Geef dit dan zeker aan bij het maken van je afspraak.

We danken jullie voor jullie begrip en het vertrouwen dat jullie in ons stellen!