Question 1

Hoeveel kost een onderhoud aan mijn fiets ongeveer?

Accepted Answer

Deze pagina wordt zo snel mogelijk geüpdatet.

De actuele tarieven van de onderhoudsformules staan ook aangegeven in onze werkplaats.

Question 2

Hoe lang duurt een herstelling en/of onderhoud?

Accepted Answer

Om je zo vlot mogelijk te helpen, werken wij uitsluitend op afspraak. Zodra je fiets klaar is, ontvang je een gratis sms en/of e-mail. Wachten ter plaatse is om praktische redenen helaas niet mogelijk.

Fietsen die bij ons werden aangekocht, zijn voor de meest courante herstellingen meestal binnen 1 werkdag klaar. Een snelle service zit inbegrepen in de aankoopprijs van je fiets.

Fietsen die elders werden gekocht, kunnen enkel op afspraak binnengebracht worden op dinsdag. Deze herstellingen vragen vaak meer tijd voor diagnose en onderdelen, waardoor de doorlooptijd langer kan zijn. In de meeste gevallen zijn ze tegen het einde van de week klaar, maar dit kan variëren op basis van beschikbaarheid van merkspecifieke onderdelen.

Question 3

Ik heb mijn fiets bij een andere fietsenwinkel gekocht. Kan ik een afspraak maken voor onderhoud of herstelling?

Accepted Answer

Ja, wij werken ook aan fietsen die elders werden aangekocht, maar met enkele belangrijke aandachtspunten.

Onze werkplaats staat in de eerste plaats in voor het onderhoud en de herstellingen van de fietsen die wij zelf verkopen. Door het volume aan fietsen dat we zelf verkopen en blijven opvolgen, is onze planning vaak al goed gevuld.

Daarom krijgen deze fietsen prioriteit, zodat we onze klanten ook na aankoop de beste service kunnen blijven bieden. In drukke periodes kan dit leiden tot langere wachttijden voor andere herstellingen (+- 4 tot 6 weken wachttijd)

Fietshersteller is de laatste jaren een knelpuntberoep geworden, wat betekent dat er meer werk in de sector is dan beschikbare tijd en mensen in de werkplaats.  Bovendien is de service, bij fietsen die online of in het buitenland worden aangekocht, vaak niet afgestemd op de lokale fietsenwinkel.

Wij werken nauw samen met een selectie van sterke fietsmerken waarmee we een jarenlange ervaring hebben opgebouwd. Dankzij deze directe samenwerking met de fabrikanten verlopen garantieafhandeling, onderdelenbestellingen, technische ondersteuning en service zeer efficiënt.

Voor volgende fietsen kunnen we helaas geen service aanbieden:
elektrische fietsen en speed pedelecs met niet-Bosch motoren
kinderfietsen
fatbikes en e-steps
bakfietsen
discountfietsen (o.a. doe-het-zelf, supermarkt of online aankopen)

Voor andere fietsen bekijken we elke aanvraag apart. Door merkspecifieke procedures, software en onderdelen moeten wij sommige fietsen helaas doorverwijzen naar het verkooppunt.

Wil je een herstelling aanvragen? Stuur ons een mail met een foto van je fiets, het merk en type, en een korte omschrijving van het probleem. We bekijken je aanvraag en nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Fietsen die worden aanvaard, kunnen enkel op afspraak binnengebracht worden op dinsdag.

Question 4

Ik heb online een fiets en/of onderdelen gekocht. Kunnen jullie die monteren?

Accepted Answer

We krijgen deze vraag regelmatig voor  fietsen, onderdelen of accessoires, die elders aangekocht werden.

In sommige gevallen lijkt montage op het eerste zicht eenvoudig, maar in de praktijk merken we vaak dat problemen achteraf ontstaan door ontbrekende of niet-perfect passende onderdelen, verschillen in levering of wisselende kwaliteit van materialen. Dat leidt soms tot frustraties, waarbij de fietsenmaker als verantwoordelijke wordt gezien, terwijl de oorzaak meestal niet bij de montage zelf ligt.

Net om die situaties te vermijden, voeren wij geen montage uit van fietsen, onderdelen of accessoires die elders werden aangekocht.

We willen je namelijk met een goed gevoel en volledige zekerheid op weg kunnen helpen. Dat kunnen we enkel garanderen wanneer we werken met producten uit ons eigen aanbod, waar we zicht hebben op de herkomst, compatibiliteit en kwaliteit.

We raden daarom aan om hiervoor contact op te nemen met de winkel of webshop waar je het product hebt aangekocht.

Question 5

Wat als ik pech heb onderweg met mijn fiets?

Accepted Answer

Voor pech onderweg kan je rekenen op de fietsbijstand van VAB. Vanaf €59 per jaar ben je al verzekerd van deze service. Meer informatie kan je terugvinden op deze website.

Met een VAB-fietsbijstand kan je rekenen op hulp van een wegenwachter bij panne thuis of onderweg in de Benelux, voor je sportfiets, elektrische fiets, stadsfiets of bromfiets (tot en met 50cc).  Eén contract op jouw naam volstaat dus voor al je fietsen.

Veel klanten kiezen voor deze service om zonder zorgen de baan op te gaan. Het is ook zeker de moeite om je fietsverzekering te checken: bij sommige verzekeringen, zoals Callant, is VAB-fietsbijstand al standaard inbegrepen.

Question 6

Wat valt onder garantie?

Accepted Answer

Wij behandelen enkel garantiegevallen voor fietsen, onderdelen en accessoires die bij ons werden aangekocht. Voor deze producten  hebben wij een directe verkooprelatie en beschikken wij over de nodige aankoop- en productgegevens om een dossier correct op te volgen.

Garantie kan worden ingeroepen wanneer onderdelen niet (meer) correct functioneren en dit het gevolg is van een fabricage- of montagefout. Het gaat dus om defecten die reeds aanwezig waren bij aankoop.

Garantie is niet van toepassing bij onder andere:
Schade door verkeerd gebruik, niet opvolgen van de onderhoudsrichtlijnen of externe invloeden (bijv. zout, chemische producten, …)
Diepontlading van batterijen
Schade of breuk door een ongeval of impact
Slijtage van onderdelen (bijv. banden, remblokken, ketting, tandwielen, …)

Garantie wordt steeds beoordeeld na technische controle in onze werkplaats en/of door de fabrikant. De uiteindelijke beslissing gebeurt op basis van de vastgestelde oorzaak van het defect en de geldende garantievoorwaarden.

Indien bij controle blijkt dat de schade niet overeenkomt met de opgegeven oorzaak, kan de garantieaanvraag worden geweigerd.

Question 7

Ik heb een ongeval gehad en heb een schadebestek nodig voor de verzekering. Kunnen jullie dit voor mij opstellen?

Accepted Answer

Allereerst wensen we je een spoedig herstel toe.

Wij kunnen enkel een schadebestek opstellen voor fietsen, onderdelen en accessoires die bij ons werden aangekocht. Omdat we deze fietsen en hun voorgeschiedenis kennen, en je ook kunnen helpen met de originele facturen of kassabonnen, kunnen we een correct en gedetailleerd bestek voor je opmaken.

Accessoires of onderdelen die elders werden aangekocht, nemen we niet op in het schadebestek. Hiervoor neem je best contact op met het oorspronkelijke verkooppunt, omdat we de juiste gegevens (zoals aankoopprijs, specificaties en historiek) niet kunnen verifiëren.

Voor het opstellen van een schadebestek rekenen we een vergoeding van €75 aan. Dit omvat de werkuren voor het opmaken van het bestek,  de opslag van je fiets tijdens de behandeling van het dossier bij je verzekeringsmakelaar, en alle communicatie met de klant, verzekeraar en expert van de verzekering. Deze vergoeding wordt betaald bij het binnenbrengen van de fiets.

Hou er rekening mee dat deze kost meestal niet door de verzekering wordt terugbetaald. Kies je er nadien voor om de herstelling bij ons te laten uitvoeren, dan wordt dit bedrag wel in mindering gebracht.

Eigen hersteldienst

Boek jouw afspraak

Veelgestelde vragen